Iets loopt niet lekker

Buffbets Casino helpt u verder per chat, mail of telefoon

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook buiten kantooruren.

Neem contact op Vergund sinds 2007

Vandaag uitbetaald

186.018 €

5.097 Spelers nu online

KSA-vergunningOfficieel vergund door de Kansspelautoriteit, licentienummer KOA/20961

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 9 minuten, tot 95.000 € per transactie

Beveiligde gegevens256-bit AES encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële data

Kanalen & tijden

Drie manieren om een mens te spreken

Elk kanaal wordt dag en nacht bezet, dus u hoeft nooit te wachten op openingstijden.

Snel antwoord in de chat

Voor een korte vraag of een blik op uw scherm opent u de chat en staat er doorgaans binnen twee minuten een medewerker klaar.

Chat starten

Waar mail ik heen?

Past uw kwestie met bonussen of spelgeschiedenis beter in een bericht, dan schrijft u naar [email protected] en volgt er gewoonlijk binnen zes uur een antwoord.

Mail schrijven

Telefonisch spreekuur

Bij haast of een betaling die vastloopt, belt u +31 20 931 1920 in de tijdzone CET; aan de lijn helpt iemand meestal binnen twee minuten.

Bel direct

Zes kerngegevens

Zo bereikt u ons vanuit Nederland

Hieronder ziet u hoe support vanuit Nederland bereikbaar is en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 931 1920; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/20961

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Zo krijgt u in één keer antwoord

Leg deze vijf zaken klaar voordat u de chat opent of belt.

Uw spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Bedrag en tijdstip van de transactie
Betaalmethode die u gebruikte
Schermopname of foutmelding
Uw identiteitsbewijs bij verificatie

Buffbets Casino posten

Mail meteen de afdeling die uw zaak behandelt

Een bericht op het juiste adres scheelt doorsturen en levert daardoor eerder een bruikbaar antwoord op.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Bereikbaarheid Buffbets Casino

U zit midden in een sessie en wilt nu iemand spreken

Hiermee valt de vraag weg of u überhaupt wel iemand aan de lijn krijgt.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 931 1920; Wachten aan de telefoon: 2 minuten

Nu u hulp zoekt

Eerst onduidelijk, nu zo geregeld

Handig op het moment dat u al contact heeft gezocht maar nog met een vraag zit.

trustHoe lang duurt het voordat iemand mijn account herkent?+

Een medewerker vraagt om uw e-mailadres en uw wachtwoord nooit. Om uw account te vinden is uw e-mailadres genoeg, want daarmee is uw spelersaccount geregistreerd. Houd verder uw spelersnaam bij de hand als u die apart heeft gekozen, zodat sneller duidelijk is over welk account het gaat.

trustWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf inzien?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens mailt u naar [email protected]. De afdeling privacy behandelt uw verzoek en laat weten wat er met uw gegevens gebeurt. Bewaar de bevestiging die u terugkrijgt, zodat u later kunt terugvallen op dat bericht.

trustMoet ik eerst naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Leg het probleem eerst voor aan [email protected], zodat de eerste afdeling meekijkt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kunt u zich richten tot [email protected] met uw eerdere bericht erbij. Komt u er dan nog niet uit, dan is de Kansspelautoriteit de instantie waar u uw klacht neerlegt.

trustMoet ik zelf de vergunning van dit casino checken?+

Buffbets Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/20961. Dat nummer hoort bij de Nederlandse markt en bij spelers die hier spelen. Wilt u het controleren, dan vindt u de vermelding van de vergunning terug bij de gegevens van de exploitant.

trustWaarom duurt het langer voordat mijn account is geverifieerd?+

Een verificatie duurt bij Buffbets Casino gemiddeld 68 uur. U stuurt daarvoor een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een bevestiging van uw betaalmiddel mee. Zodra alles compleet is, rondt het verificatieteam de controle binnen die tijd af.

Controleer de vergunninghouder naast de speelhal

Bedrijf. Handelsnaam: Buffbets Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 88243999 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/20961

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Van klacht naar oordeel

Meld uw klacht eerst bij support

Bij Buffbets Casino loopt een klacht altijd via dezelfde trap, zodat niemand uw zaak kwijtraakt.

Eerst vastleggen, dan pas bespreken

Schrijf uw klacht naar [email protected] met uw spelersnummer, het tijdstip en wat er volgens u misging. U ontvangt een bevestiging dat de zaak in behandeling is.

Reageer alleen met ontbrekende feiten

Lees het antwoord binnen de genoemde termijn en reageer alleen als er feiten ontbreken. Ontbreekt er niets, dan staat het standpunt van het casino vast.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het verschil van mening bestaan, vraag dan om behandeling door een verantwoordelijke binnen Buffbets Casino. Vermeld daarbij het eerdere klachtnummer, zodat niets dubbel wordt uitgezocht.

Uw zaak ligt nu buiten het casino

Komt u er dan nog niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels heeft gehouden.